两周前，杭州大厦会员运营部捧回一座沉甸甸的奖杯——2022年最具影响力会员运营标杆项目TOP10，而评奖人也皆是业内资深人士。
去年，正是杭州大厦启动全新会员体系——“欣”计划的第一年，面对社会消费普遍承压的大环境，杭州大厦会员运营部的运营成绩不可谓不亮眼。
高卡级会员增长显著 年消费30万以上会员同比增长超57%
如果会员运营只是单纯地为客人提供服务，那还远远不够，会员运营承担的一个更重要的角色，是为客人找到心仪的商品，为品牌找到最精准的客群，简言之，便是“为人找货，为货找人”，而杭州大厦的会员经理，就是两者之间的“桥梁”。
杭州大厦会员运营部有一支相当专业的队伍，每位会员经理都拥有不同领域的专长，时尚、艺术、家居、母婴……各有所长。因此，会员经理能为客人提供专业建议，帮助客人省心省力地找到他真正需要的商品。
会员经理陪同客人参加活动
有一个很特殊，但却很能说明问题的案例。
去年，一位对珠宝颇有研究的客人，想为妻子挑选一份礼物。遍寻国内多家百货公司，无一入眼。杭州大厦会员经理在得知这个颇具挑战的消息后，立马和客人深入沟通，迅速搜罗了几百件珠宝作品，从客人的习惯、学历、审美等处着手，分析客人的喜好。
终于，会员经理发现某C字大牌有一件即将入关、价值逾千万的作品，随即向客人大胆推荐，没想到客人单看图片便一眼相中，当即下了定金并最终成交。大厦的会员经理靠着速度和专业度，在北京店铺上架前，便为自己的客人拦截了一件高珠，遂了客人的心愿。
类似这样的例子，在杭州大厦会员运营部还有很多，不仅客人想找心仪的货品，也有越来越多的奢侈品大牌，希望通过会员经理邀约的方式，邀请到更多目标客人。通过“为货找人，为人找货”的精准匹配，杭州大厦会员部真正满足了消费者和品牌方共同的需求，实现良性可持续的双赢。
