翻开今天的朋友圈，看见最多的是一句话是#2020年的最后一天。
这一天如期而至，又猝不及防。
从年初空荡荡的马路，到今时今日的艳阳高照，车水马龙。对于即将过去的这一年，很难找到一个合适的词来概括它，毕竟，这一年里包含了眼泪、失去、遗憾，同时也包含着勇敢、坚韧和希望……
这一年，我们的身边涌现出一个又一个“超级英雄”，他们逆风而行，坚守一线；在疫情给零售行业重重打击时，集团各分子公司通过减租让利、加快货款结算等政策，与商家“抱团取暖、共克时艰”，同时，分子公司也因为这次疫情，与品牌伙伴加强沟通，强势推进“改造升级”；从2月份开始，集团零售板块及时调整方向，顶住压力，刷新成绩；11月，对标Harrods的LSE超市正式开业，12月，C座一层人气店铺轮番“轰炸”，高级又有腔调的滨水商业刷爆朋友圈；除了以上这些，我们的党建中心、员工食堂、MAG篮球队都一度成为今年朋友圈的热门话题……
在2020的最后一天，我们通过朋友圈的#九个话题，一起来回忆那一个个不平凡的瞬间。
01
#我们的“超级英雄”
在这场疫情中，我们习惯于将医护人员视为勇敢的“逆行者”，但事实上，在医护人员之外，各行各业也有许多平凡而又普通的逆行者站了出来。在这些“超级英雄”当中，我们看到了一张张熟悉的面孔。
比如在LSE超市里，急忙把好不容易从基地调度过来的蔬菜搬上货架的理货员；比如在商场闭店期间，24小时不眠不休，反复巡查商场的各个角落，同时担负起“大管家”工作的秩序队员；比如千方百计帮大家找口罩、体温计、消毒水的同事；比如紧急集合驰援联华超市的志愿者团队；比如组织理发师前往医院为战士们理发的同事，比如为出征武汉的医护人员家属配送生蔬瓜果的同事……
以上这些员工，仅仅是2300多位奋战在一线的集团员工的缩影。
而正是因为每一位普通人的付出与担当，让这个企业、这座城市有了更多希望。
02
#全面解锁“线上技能”
一场疫情，打乱了实体商业的步伐，但各分子公司也快速地抓住了线上的机会。
还在闭店期间，集团旗下商场就全面解锁了“线上技能”，云购物、直播选款搭配，实时展示消毒过程，帮助餐饮店推动疫情下的外卖。杭州大厦促成近600家品牌开展云购物线上服务，在线品类涵盖化妆品、国际名品、轻奢潮牌、男女童装、配饰、运动、家居家用品、钟表饰品，商品均可享受产品消毒杀菌、顺丰到家、在线售后的服务。必一运动城市奥莱不仅推动旗下餐饮店复工，还帮助他们展开了积极的“自救”行动——售卖冰鲜制品、蔬菜、水果，后期还联动外卖APP推出火锅半成品套餐外卖等。
4月，杭州大厦和必一运动城市奥莱的“线上商城”小程序正式上线；5月，杭州大厦在“直播”上动作不断，从在小程序中开通直播间初次试水、开展“十二金牌主播”活动，在各部门员工中寻找“直播新星”，到推出“达人探店”的形式，用直播为客人种草。另外，商场还推出各种数字营销玩法，比如杭州大厦生日庆期间开展的裂变活动，以超15万的分享打开数和近2万的新增会员数，创下“流量”和“新增会员”的两大新高。
03
#抱团取暖、共克时艰
实体商业停摆，大牌工厂停工，跨国物流受阻……疫情给了零售行业重重一击，让正常的工作停止运转。但愈是被疫情分隔，我们愈是要“抱团”取暖，共克时艰。
各分子公司第一步行动就是减免租金和类租金，减轻商家负担，和他们一起拉动销售。虽然这对公司来说是实实在在的利润，但高层们觉得让利给品牌商是值得的。
第二步行动，则是加快货款结算，因为对一些实力不那么强的供应商来说，现金流就是公司的生存命脉。
此外，疫情时，各商场营业部的同事更努力地和品牌商沟通，有时候一天就要发送几十封邮件，只为能实时了解到供应商的情况。这一系列举措维护的是商场和供应商之间的关系，因为只有双方紧密合作、互相支持，才能在资源上实现更紧密的连接。
04
#强势推进“调改升级”
#B座1-3层奢侈品升层调改
帮助往往是相互的。当我们愿意与品牌商共克时艰时，他们才会与我们风雨同舟。
在LVMH等各大品牌集团叫停整个中国区店铺升级的情况下，杭州大厦原定的奢侈品升层工作仍如期推进，进一步强化了奢侈品品牌阵容……除SKP之外，全中国只有杭州大厦能让奢侈品上到3层，引起零售行业的高度关注。
杭州大厦继续坐拥“首店收割机”的称号：GUCCI男士精品店、引领潮流的眼镜品牌GENTLE MONSTER、爱马仕集团合作的生活品牌“上下”、顶尖烈酒品牌路易十三、LV旗下的意大利甜品店COVA、法国奢华箱包品牌MOYNAT……数十家浙江首店陆续开业。
与此同时，全程医疗Medical Mall二期在6月顺利亮相，二期的医疗机构基本都是首次与Medical Mall这样的商业模式进行合作，在起到补充一期科室种类作用的同时，也使全程医疗的专科内容更加丰富，从而向“小综合大专科”的目标前进。
05
#杭州大厦销售逆势上扬
在疫情危机下，集团的零售板块迅速转变经营重心，顶住压力，销售逆势上扬。
杭州大厦开业首日5小时突破1100万元的成绩打响了开门炮，从嘉年华业绩同比翻番到生日庆3天破3亿，从国庆期间再现井喷到双十一又创新高，杭州大厦完美地抓住了每个黄金营销节点，一路向前。
在这些“豪横”的成绩背后，是沉着、深入的思考与尝试。
不管是对消费者不断变化的需求的满足，还是为品牌和供应商提供来自零售终端的信息和数据，零售商始终是利用自身对消费者的洞察优势，以更高质量的商品供给和更好的消费体验，去创造更高的价值，最终获得自身的发展。
零售“商品+服务”的本质，从未改变。
06
#高级有腔调的滨水商业
11月，C座负一层、对标Harrods的LSE高端超市开业。
琳琅满目的商品、精致到拱廊和墙壁接口处的细节、温暖的灯光……为了打造出英国Harrods超市一样的感觉，杭州大厦专门请来日本殿堂级设计公司为超市操刀设计，连所有灯具、花砖、拱门形状、盛放商品的货架，甚至是生鲜冷柜外围上镶嵌的每颗马赛克装饰物，都是为其专门定制。
12月，C座一层的人气店铺连番“轰炸”。“堪称葡萄酒图书馆”的大公鸡小酒馆、100%复刻“日本夜生活”的CHIWAWA、经典电影教父主题的威士忌酒吧、新潮餐饮FINA……一众店铺凭借着独特的音乐体验“活色生香”。
借着运河得天独厚的天然条件，杭州大厦想为杭州的滨水商业打开一个新的视野。
一个真正有价值的滨水商圈，既需要来自历史文化的支撑，也需要借助商业的爆发力，去实现足够长时间的情感维系和认知沉淀，打造出城市活动空间中的商业核“芯”，最终，才能成为城市中不可替代的部分。
07
#“小阵地大平台”的党建中心
别以为党建中心只是庄重的红色阵地，只有党务工作的严肃宣传，也只有党员可以进。
5月，MAG必一运动·(B-Sports)官方网站的党建中心对外开放，让人眼前一亮。因为有着集团百年历史的展区、400本存量的图书馆、集团设计周边“全家福”等一系列功能，全新的党建中心，突破了传统党建中心严肃“小阵地”的刻板形象，成为了全体员工都能使用的“大平台”。
08
#提升“员工幸福感”
杭州大厦投入1000万元，让食堂旧貌换新颜。
用餐区从原来的一层变成现在的两层，不仅面积扩至1400平方米，还邀请了美院旗下公司操刀空间设计。近30种菜品的自助餐、便捷的智能餐线设计、调整后的食堂营业时间、网红八角杯的同款咖啡……一经开业，马上成为员工朋友圈中的热量级话题。
员工对自家食堂的态度，往往能反映出他们对公司的感情，更能从侧面看出公司对员工的态度。尊重员工、关爱员工，不能只靠嘴上说说，而要用一个个实际行动去体现，食堂改造就是之一。公司为员工提供更有价值的福利，让他们有更多的获得感和幸福感，他们才能工作得更安心、更努力。
09
#惊涛拍岸，后浪奔涌
智慧与财富也许和年龄无关，但青春、活力与激情，却是很珍贵的东西。
集团下属公司悦胜体育的团队成员，大概是集团内部平均年龄最小的一支团队了。今年，他们正式成立Reason国际篮球学院，还打造出了Reason Space悦胜空间，为3-18岁的青少年提供专业的篮球培训，以最好的内容，助力小朋友们的篮球梦想。
6月，MAG球队完成重组，在这群平均年龄二十来岁的“男人帮”中，有职业级的球员，有外籍友人，有篮球小白，还有一位00后的女球员。虽然大家来自不同国度、球技也有高低之分，但却能因为对篮球一样的热爱相遇。
与此同时，集团团委向集团所有团员青年们发出倡议，共同组建“MAG必一运动·(B-Sports)官方网站团员青年志愿队”，用青春的担当诠释“五四精神”，诠释“志愿精神”。以青春之名，“团聚力量”。
愿集团集结更多奔涌后浪，披荆斩棘，一路前行。
